Номер с постельными клопами — некачественная гостиничная услуга. Гость вправе требовать устранения недостатка и компенсации.
Какие нормы применяются
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — права при недостатках услуги (ст. 29), возмещение убытков и компенсация морального вреда (ст. 15);
- Правила предоставления гостиничных услуг — с 1 марта 2026 года действуют правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912; они распространяются и на другие классифицируемые средства размещения;
- санитарные правила, обязывающие средства размещения не допускать насекомых и грызунов.
Что делать сразу
- снимите на фото и видео насекомых, следы на белье и матрасе, укусы — с датой и временем;
- сообщите администрации и попросите зафиксировать обращение письменно или составить акт;
- потребуйте другой номер — на другом этаже — или выезд с возвратом денег за неиспользованные дни;
- не переносите вещи в новый номер без осмотра, упакуйте их в плотные пакеты.
Чего можно требовать
- переселения в другой номер;
- уменьшения стоимости проживания;
- отказа от услуги с возвратом денег за неоказанную часть;
- возмещения убытков — испорченных вещей, лечения, обработки квартиры, если клопы попали домой, при наличии доказательств;
- компенсации морального вреда.
Если гостиница отказывает
Направьте письменную претензию с доказательствами. Требования о возврате денег должны рассматриваться в течение 10 дней. При отказе — Роспотребнадзор и суд. Если поездку покупали у туроператора, претензию можно направить и ему.
Как не привезти клопов домой, читайте в статье «Как не привезти клопов из поездки».
Заказать обработку в Мелитополе
Специалисты «СЭС-Контроль» в Мелитополе выезжают на объекты ежедневно, работают по договору и дают гарантию на выполненные работы. Подробнее об услуге — на странице «Дезинсекция». Чтобы рассчитать стоимость, оставьте заявку или позвоните — контакты указаны на странице «Контакты».
Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Нормы приведены по состоянию на ноябрь 2026 года и могут меняться — для решения конкретной ситуации уточняйте актуальные редакции документов или обратитесь к юристу.
